Линия консультации

Бесплатная поддержка Бесплатная поддержка пользователей программного обеспечения и всего оборудования, приобретенных у «Софт-Сервис» или находящегося на обслуживании в компании.

Время работы Время работы службы технической поддержки с пользователями осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни производится только прием заявок на выезды специалиста при возникновении экстренных ситуаций ЦТО.

Наличие договора Техническая поддержка пользователей программных продуктов 1С:Предприятие 8.0 осуществляется только при наличии действующего договора комплексного абонентского сопровождения 1С

*В зависимости от сложности вопроса нашему сотруднику может потребоваться дополнительное время для моделирования ситуации или обсуждения данного вопроса с разработчиками.

1. Для достижения наибольшей эффективности в решении вопроса рекомендуется при общении с сотрудником находиться перед ПК с подключенным оборудованием.

2. Четко сформулировать вопрос перед обращением.

3. При обращении на линию консультаций вам необходимо представиться и указать:

• название организации и контактную информацию

4. При обращении с вопросами по программным продуктам:

• название организации и контактную информацию
• название программного продукта
• номер версии
• регистрационный номер (указан в вашей половине регистрационной анкеты)
• номер релиза

5. При обращении с вопросами по оборудованию:

• тип и версию операционной системы
• тип и версию программного обеспечения
• марки и модели используемого оборудования
• тип и конфигурацию компьютера

Примечание

В случае общения по электронной почте необходимо сохранять переписку от предыдущего общения по рассматриваемой проблеме.